ČEZ Prodej, a.s. je největší dodavatel elektřiny pro domácnosti v České republice a obchodní součást Skupiny ČEZ — jednoho z největších energetických holdingů ve střední Evropě. Dodává elektřinu stovkám tisíc domácností napříč distribučními územími a má nejrozsáhlejší pobočkovou síť v zemi. V oblasti distribuce ČEZ Distribuce zároveň působí jako dodavatel poslední instance (DPI), kam automaticky přechází zákazníci, jejichž dodavatel zkrachuje — role, kterou jiní alternativní hráči nemají a která zvýrazňuje systémovou váhu ČEZ Prodeje. Pro zákazníka to znamená jednu zásadní přednost: vyšší míru jistoty, že firma existuje i za deset let a že případné reklamační nebo smluvní záležitosti bude s kým řešit.
Pokud hledáte celkový pohled na trh a srovnávací parametry, začněte v hubu srovnání dodavatelů elektřiny.
Rychlé shrnutí
ČEZ Prodej
Největší tradiční dodavatel elektřiny v ČR se silnou pobočkovou sítí, zavedenou aplikací Můj ČEZ a rolí dodavatele poslední instance v distribučním území ČEZ Distribuce.
- stabilní zavedená značka, historie desítek let
- nejširší pobočková síť v Česku
- kvalitní aplikace Můj ČEZ s detailním průběhem spotřeby
- role DPI — maximální systémová stabilita
- kombinované produkty plyn + elektřina + FVE + TČ
- cena v horní polovině trhu
- u některých produktů přísnější sankce
- obchodní telefonáty k prodloužení fixace
Nabídka elektřiny
ČEZ Prodej nabízí několik produktových řad, které se liší délkou fixace, typem cenotvorby a doplňkovými službami. Páteří nabídky jsou fixní produkty s garancí ceny na 12, 24 nebo 36 měsíců. Delší fixace obvykle znamená nižší silovou složku — výměnou za delší smluvní závazek. Vedle toho existují bezfixační produkty s pohyblivou cenou, která reaguje na trh s několikaměsíčním zpožděním. Pro domácnosti s chytrým elektroměrem je k dispozici také produkt navázaný na spotovou cenu na OTE, vhodný pro rodinné domy s fotovoltaikou, baterií nebo řízenou spotřebou.
Oblíbeným rysem je kombinovaný balíček elektřina + plyn, kde ČEZ Prodej nabízí slevu za odběr obou komodit. Zájemci o fotovoltaiku nebo tepelná čerpadla mohou využít vlastní nabídku Skupiny ČEZ — podrobnosti k technologii najdete na fotovoltaika pro domácnost a tepelné čerpadlo pro rodinný dům. Sleva za „balíček" je zajímavá zejména pro rodinné domy s plynovým kotlem a elektřinou v sazbě D02d nebo D25d. Plynovou polovinu balíčku — produktové řady, fixace, ceník Kč/kWh pro zemní plyn i případné slevy za kombi — rozebíráme v sesterské recenzi ČEZ — nabídka plynu.
Speciální nabídku má ČEZ pro zákazníky sazby D56d (tepelná čerpadla), D45d (přímotopy) a D27d (elektromobily). U těchto sazeb se účtuje odlišný ceník v nízkém tarifu a dodavatel je zpravidla schopen nabídnout i optimalizaci měsíčního paušálu, pokud má zákazník velký odběr.
Orientační ceník
ČEZ Prodej patří cenou do horní poloviny trhu. Aktuální rozsahy pro běžné domácnostní produkty (vč. všech složek ceny a DPH) se pohybují v pásmech:
| Parametr | Rozsah |
|---|---|
| Cena za kWh VT | 3,80 – 5,20 Kč |
| Cena za kWh NT (D25d–D57d) | 2,00 – 2,90 Kč |
| Měsíční paušál | 80 – 150 Kč |
| Dostupná fixace | bez fixace, 12, 24, 36 měsíců |
Uvedené rozsahy mají orientační charakter, odpovídají aktuálnímu stavu trhu a mění se v čase. Závazný ceník pro konkrétní sazbu a distribuční území vždy najdete na zákaznický portál ČEZ nebo v nezávislé kalkulačce ERÚ.
Smluvní podmínky
Fixované produkty mají smluvní závazek na 12 až 36 měsíců. Po konci fixace přechází smlouva do režimu bez fixace, nebo se zákazník aktivně přihlásí k novému fixovanému produktu. Sankce za předčasné ukončení fixovaného produktu jsou u ČEZ Prodeje vyčíslovány podle délky zbývající doby smlouvy — orientačně 500 – 2 000 Kč, což je v porovnání s některými alternativními dodavateli výrazně mírnější. U smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory platí zákonné právo na odstoupení do 15 dnů bez sankce. V případě jednostranné změny cenového rozhodnutí ze strany dodavatele má zákazník právo smlouvu vypovědět bez pokuty do tří měsíců od účinnosti změny.
Zákaznická podpora a pobočky
ČEZ má nejrozsáhlejší síť kontaktních míst v energetice — vlastní pobočky, smluvní partnery i zastoupení v nákupních centrech v krajských městech. Telefonická infolinka je dostupná v provozních hodinách včetně víkendových směn, e-mailová podpora a chat v samoobsluze. V době podzimní fakturace a cenových změn bývá infolinka delší dobu obsazená — samoobsluha a aplikace většinu rutinních požadavků vyřeší bez nutnosti hovoru s operátorem. Odhalení úniku energie nebo reklamaci nadprůměrné spotřeby řeší ČEZ přes certifikované kontrolory, kteří provádějí návštěvu odběrného místa.
Aplikace a samoobsluha
Můj ČEZ je mobilní i webová aplikace s bohatým funkčním vybavením. Zákazník v ní najde stav záloh, historické faktury, průběh spotřeby po měsících (u odběrných míst s chytrým elektroměrem i v 15min intervalech), nástroj pro zadání samoodečtu, možnost online změny výše záloh a kontaktních údajů. Aplikace umožňuje také spravovat více odběrných míst najednou — vhodné pro zákazníka, který má například byt, rodinný dům a chalupu. Rozhraní je uživatelsky přívětivé a patří mezi nejlépe hodnocené aplikace na českém trhu energie.
Historie a stabilita
ČEZ Prodej je součástí Skupiny ČEZ, která je nejvýznamnějším českým energetickým koncernem s majoritním státním vlastnictvím. Skupina vyrábí zhruba polovinu elektřiny vyrobené v ČR (jaderné elektrárny Dukovany a Temelín plus uhelné zdroje, obnovitelné zdroje) a působí v několika evropských zemích. Dodávka koncovým zákazníkům je v rámci skupiny oddělena od výroby i distribuce — zákaznickou smlouvu tedy uzavíráte s obchodní entitou ČEZ Prodej, nikoli s celou skupinou. Stabilita je maximální dosažitelná — riziko insolvence je prakticky nulové.
Role ČEZ Prodeje v roli DPI — co to znamená v praxi
V distribučním území ČEZ Distribuce (Čechy mimo jižní kraje, Střední a Severní Morava) je ČEZ Prodej ze zákona dodavatelem poslední instance (DPI). Pokud váš stávající obchodník zanikne nebo ztratí licenci, přejdete automaticky k ČEZ Prodeji do režimu DPI — dodávka trvá maximálně 6 měsíců a ceny jsou v tomto režimu výrazně vyšší než u standardního produktu, protože kopírují krátkodobou spotovou cenu plus marži. Smyslem DPI není dlouhodobá dodávka, ale přemostění, než si zákazník aktivně vybere nového dodavatele. Tato role má pro ČEZ Prodej i ČEZ Distribuci systémový význam a ovlivňuje nárok na rezervy, kapitálové vybavení a reporting vůči ERÚ. Pro zákazníka je DPI pojistka, kterou ocení až ve chvíli, kdy ji skutečně potřebuje.
Zkušenosti zákazníků — na co se nejčastěji stěžuje, co oceňují
Spokojenost zákazníků ČEZ Prodeje je v oborových průzkumech dlouhodobě ve středu pole — některé průzkumy ji řadí mezi nejstabilnější značky, jiné poukazují na to, že cena je vyšší než u alternativců. Nejčastější pozitivní témata: kvalita aplikace Můj ČEZ, pobočková dostupnost, klid a jistota dlouhodobé existence firmy. Nejčastější negativní témata: cena nad průměrem trhu, čekací doba na telefonické lince ve špičce (podzim, doba fakturace) a obchodní hovory s nabídkou prodloužení fixace — to je rys, který zákazníci občas vnímají jako agresivní. Všechny tyto body jsou v kontextu srovnatelných s E.ON a PRE — je to cena za zavedenost v segmentu tradičních dodavatelů.
Pro koho ČEZ Prodej dává smysl
ČEZ Prodej je rozumná volba pro tři typické skupiny zákazníků. Za prvé, pro domácnosti, které preferují osobní kontakt — senioři, rodiny nezvyklé na online komunikaci nebo zákazníci s komplikovanou odběrnou situací (více odběrných míst, podnikatelský i domácnostní odběr na jedné smlouvě). Pobočková síť a schopnost řešit věci osobně je v alternativním segmentu obtížně dosažitelná. Za druhé, pro zákazníky, kteří oceňují stabilitu a nejsou ochotni řešit změnu dodavatele častěji než jednou za pět let — i když platí o něco víc, mají jistotu firmy, která bude existovat i za deset let. Za třetí, pro domácnosti s kombinovaným odběrem (elektřina + plyn + FVE + tepelné čerpadlo), kde ČEZ nabídne balíček a jeho sleva pokryje rozdíl proti alternativcům.
Naopak pokud hledáte nejnižší možnou cenu, nejste vázáni na pobočku a umíte si smlouvu pohlídat online, ČEZ pravděpodobně nebude nejlepší volba — rozdíl 2 000 – 4 000 Kč ročně proti alternativcům se nasčítá. V tomto případě stojí za zvážení článek nejlevnější dodavatel elektřiny, kde najdete kritéria pro výběr levnějšího, ale stále solidního hráče.
Porovnání s konkurencí
Hlavními rivalem v segmentu tradičních dodavatelů jsou E.ON Energie a Pražská energetika (PRE). E.ON se cenou pohybuje v podobné úrovni a silně působí v jižních Čechách a na jižní Moravě; PRE obsluhuje pražskou distribuční oblast a má srovnatelné produktové portfolio. V alternativním segmentu je ČEZ výrazně dražší než například Centropol nebo SPP CZ — rozdíl na roční útratě u středně velké domácnosti dosahuje 2 000 – 4 000 Kč. Zákazník tak platí přirážku za zavedenost, pobočky a stabilitu. Pokud tyto hodnoty neoceňujete, má smysl zvážit levnějšího hráče.
V segmentu alternativních dodavatelů s kombi nabídkou (plyn + elektřina) soupeří ČEZ zejména s Pražskou plynárenskou v pražské oblasti, se SPP CZ v regionech a s innogy Energie, která je od října 2020 vlastněna maďarskou skupinou MVM Group a je tržní jedničkou v dodávkách plynu domácnostem. U zákazníků, kteří už mají FVE nebo tepelné čerpadlo pořízené od ČEZ Skupiny, je volba ČEZ Prodeje logickým vyústěním — balíčková sleva a společná podpora se projeví hlavně v pohodlí komunikace.
Zvažujete změnu dodavatele?
Prohlédněte si kompletní srovnání dodavatelů elektřiny s parametry a orientačními cenovými rozsahy. Najdete tam tradiční trojku i alternativní hráče v jednom přehledu.
Porovnat další dodavatele →