Změna dodavatele elektřiny je v České republice standardizovaný administrativní proces, který při správném postupu trvá 30 – 40 dnů a nevyžaduje od zákazníka přítomnost technika, výměnu elektroměru ani fyzické přerušení dodávky. Tato stránka navazuje na sub-hub změna dodavatele elektřiny a popisuje všech 5 kroků v praktickém detailu, abyste věděli, kdy co dělat a co očekávat od nového i starého dodavatele.
Krok 1 — Výběr dodavatele
Prvním krokem je informovaný výběr. Ideálně srovnáte nabídky minimálně 3 – 5 dodavatelů: cenu silové složky ve VT a NT, výši měsíčního paušálu, délku fixace, výši sankce za předčasné ukončení a kvalitu podpory. Pomohou srovnávací kritéria v hubu a jednotlivé recenze dodavatelů. Využít můžete také oficiální kalkulačku ERÚ, která porovnává aktuální produkty všech licencovaných dodavatelů.
Klíčové parametry, které si před výběrem shromážděte:
- EAN odběrného místa (18místný kód na faktuře)
- Aktuální sazba (D01d, D02d, D25d, D56d…)
- Velikost hlavního jističe (např. 3× 25 A)
- Roční spotřeba v kWh (z posledního vyúčtování)
- Typ stávající smlouvy — fixace / bez fixace, zbývající doba fixace, výše případné sankce
Krok 2 — Podpis smlouvy s novým dodavatelem
S vybraným dodavatelem uzavřete novou smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny. Moderní forma je plně online přes bankovní identitu nebo podobnou zaručenou cestu, alternativně papírově poštou nebo osobně na pobočce. V smlouvě musí být jasně uvedeno: cena VT a NT, měsíční paušál, délka fixace, datum zahájení dodávky, výše sankce za předčasné ukončení, podmínky prodloužení po konci fixace.
Zákonné lhůty na vaší straně: 14 dnů na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (online, po telefonu) nebo mimo obchodní prostory (u podomního obchodu). Pokud si nejste jisti, smlouvu klidně podepište a první dny si ji důkladně projděte; během 14 dnů můžete bez důvodu odstoupit.
Krok 3 — Plná moc a výpověď stávajícího dodavatele
Součástí podpisu smlouvy s novým dodavatelem je obvykle plná moc — zmocňujete nového dodavatele, aby za vás vyřídil výpověď stávající smlouvy a administraci přepisu u distribuční soustavy a operátora trhu (OTE). Zákazník v této fázi nemusí dělat nic aktivního — výpověď za vás podá nový dodavatel.
Výjimka: pokud měníte dodavatele sami bez využití plné moci (například proto, že chcete mít výpověď pod kontrolou při složité situaci), musíte výpověď doručit stávajícímu dodavateli písemně. Detailní vzor výpovědi najdete ve článku výpověď smlouvy s dodavatelem elektřiny.
Krok 4 — Čekací lhůta
Zákonná lhůta pro změnu dodavatele je 10 pracovních dnů od oznámení přepisu OTE, v praxi však přepis probíhá k 1. dni následujícího měsíce po splnění lhůty — kvůli účetnímu uzavření zúčtovacího období. Reálně tedy od podpisu smlouvy do nástupu nového dodavatele uplyne 30 – 40 dní.
V mezidobí:
- Stávající dodavatel dál fakturuje a zasílá zálohy podle existující smlouvy. Zálohy platíte do dne přepisu.
- Nový dodavatel vás může kontaktovat s potvrzením data přepisu, nastavením zálohových plateb a přihlášením k samoobsluze.
- Retenční nabídka — stávající dodavatel vám často zavolá s nabídkou slevy, pokud výpověď stáhnete. Rozmyslete se; podrobnosti viz retenční nabídky — co to je.
- Elektroměr — nic se fyzicky nemění. Není nutná žádná fyzická návštěva, kontrolu odečtu provede distribuční soustava k datu přepisu.
Krok 5 — Převzetí dodávky a konečné vyúčtování
V den přepisu nová dodávka automaticky začíná. Distribuční soustava provede odečet elektroměru (technicky dnes u chytrých elektroměrů dálkově), stávající dodavatel na základě tohoto odečtu vystaví konečné vyúčtování — vyrovnání všech záloh, které jste platili, proti reálné spotřebě za dané období. Pokud jste platili vyšší zálohy než vaše spotřeba, dostanete přeplatek; pokud nižší, zaplatíte doplatek.
Nový dodavatel vám pošle první vyrovnávací fakturu nebo zálohový plán podle nastavené sazby. Je vhodné si první fakturu pečlivě zkontrolovat — správnost sazby, jistič, měsíční paušál, cenu kWh. Pokud něco nesouhlasí, reklamujte to co nejdříve, protože chyba se kumuluje a její zpětné řešení bývá zdlouhavější.
Co dělat / co nedělat — tabulka
| Doporučené (ANO) | Nevhodné (NE) |
|---|---|
| Srovnat 3 – 5 nabídek podle reálné spotřeby | Vybrat dodavatele jen podle reklamy |
| Podepsat s novým před výpovědí starého | Vypovědět starou smlouvu, než je nová uzavřená |
| Vyfotit stav elektroměru v den přepisu | Spoléhat se jen na ústní potvrzení |
| Zrušit inkaso u starého dodavatele po přepisu | Zapomenout na staré inkaso (dvojí strhávání) |
| Uchovat smlouvu, plnou moc, korespondenci | Vyhodit papíry po podpisu |
| Zkontrolovat první fakturu od nového | Platit zálohy bez kontroly obsahu vyúčtování |
Časová osa — co kdy se děje
- Den 0 — srovnání, výběr, podpis smlouvy s novým dodavatelem, plná moc
- Den 1 – 5 — nový dodavatel podává oznámení o přepisu OTE a výpověď u stávajícího dodavatele
- Den 5 – 15 — zákonná lhůta běží; stávající dodavatel vás může kontaktovat s retenční nabídkou
- Den 14 — konec 14denní lhůty na odstoupení od nové smlouvy (u smluv uzavřených na dálku)
- Den 20 – 30 — potvrzení finálního data přepisu od OTE; nový dodavatel informuje zákazníka
- Den 30 – 40 (1. den kalendářního měsíce) — samotný přepis; odečet elektroměru; start nové dodávky
- Den 45 – 60 — konečné vyúčtování od stávajícího dodavatele; první zálohový plán od nového
Komplikace a co s nimi
Většina přechodů probíhá bez problémů, ale v praxi občas vznikají komplikace. Nejčastější a jejich řešení:
- Stávající dodavatel odmítne výpověď — může se stát u fixace, kde dodavatel požaduje sankci nebo argumentuje, že výpověď nebyla podle pravidel. Ověřte, zda nepoužíváte 15denní pravidlo po zvýšení ceny (bezsankční); pokud máte nárok, doložte dodavateli odkaz na zákon a ERÚ. Pokud spor přetrvává, obracejte se na ERÚ nebo ČOI.
- Sporný odečet elektroměru — pokud údaj na konečném vyúčtování neodpovídá realitě, reklamujte u distributora (ne u dodavatele). Foto elektroměru v den přepisu a kopie odečtu je klíčové.
- Dvojí fakturace — po přepisu vám některé starý dodavatel ještě pošle zálohu nebo fakturu za období po přechodu. Písemně reklamujte, přiložte kopii nové smlouvy a datum přepisu.
- Nepřišla retenční nabídka — ne všichni dodavatelé retenčně oslovují každého zákazníka. Pokud na retenci spoléháte, zavolejte sami na zákaznickou linku a zeptejte se na možnou slevu.
- Chyba v sazbě po přechodu — pokud nová smlouva má jinou sazbu, než jste chtěli, reklamujte okamžitě. Změna sazby probíhá přes distributora (nikoli dodavatele) a může trvat další týdny.
Specifické situace
Stěhování. Pokud se stěhujete a zároveň chcete změnit dodavatele, kombinujte přepis s přepisem elektřiny na nového majitele nebo nájemníka. Je to administrativně šikovný moment — přepis stejně dělat musíte, tak využijte příležitost k volbě nejvýhodnějšího dodavatele pro nové odběrné místo.
Zvýšení ceny stávajícím dodavatelem. Pokud vám dodavatel oznámí zvýšení ceny, máte 15 dnů od účinnosti změny na bezsankční výpověď i v průběhu fixace. Toto pravidlo ERÚ je klíčové; podrobně viz sankce za předčasné ukončení.
Krach stávajícího dodavatele. Pokud dodavatel zanikne, přejdete automaticky na dodavatele poslední instance (DPI) na dobu max. 6 měsíců, během níž si vybíráte nového. DPI je dražší, takže přechod z DPI k řádnému dodavateli udělejte co nejdřív — průvodce co dělat, když dodavatel zkrachuje.
Doklady k uchování
Po úspěšném přechodu uchovejte minimálně 3 roky:
- Podepsanou smlouvu s novým dodavatelem
- Plnou moc k výpovědi (kopie)
- Konečné vyúčtování od stávajícího dodavatele
- První fakturu od nového dodavatele
- Foto elektroměru v den přepisu (e-mailem sobě pro časovou stopu)
- E-maily a písemnou korespondenci s oběma stranami
V případě sporu o pozdější odečet, sankci nebo fakturaci je tato dokumentace základem důkazní pozice.
Jak vypadá moderní online přechod krok za krokem
Většina alternativních a tradičních dodavatelů dnes nabízí plně online sjednání smlouvy. Proces typicky vypadá takto: na webu vybraného dodavatele zadáte EAN odběrného místa nebo adresu, kalkulačka zobrazí orientační cenu pro váš profil spotřeby, vyplníte osobní údaje, doložíte poslední vyúčtování (nahrátím PDF nebo fotoemailem) a smlouvu podepíšete přes bankovní identitu, eID nebo SMS ověření. Celý proces trvá 15 – 30 minut. Žádné papíry, žádná obálka na poštu. Pro digitálně zdatného zákazníka je to nejrychlejší cesta. Pokud se v aplikaci neznáte, alternativou je klasický papírový podpis se zasláním poštou — výsledek je stejný, jen trvá o pár dní déle.